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Envios e devoluções

Termos e condições - INTIMI

  • A desistência da compra pode ocorrer no prazo máximo de até 7 dias corridos, a contar a partir da assinatura ou recebimento do produto. Essa regra se aplica às compras fora de estabelecimento comercial, especialmente por telefone, pela internet ou a domicílio, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). 

  • A restituição do valor pago será efetuada mediante a devolução do produto. Neste caso, o vendedor também arca com os custos de fretes. 

  • Após o recebimento da mercadoria de volta, o vendedor tem o prazo de até 7 dias úteis para efetuar a devolução integral dos valores pagos pelo cliente. 

 

A troca de produtos que apresentem defeito ou que não atendam às expectativas do cliente (dimensões, funcionalidades, entre outras razões) será efetuada sem qualquer ônus para o cliente, desde que sejam considerados os seguintes pontos: 

✔ O cliente deve manifestar o desejo de troca e enviar o produto ao vendedor no prazo máximo de até 7 dias corridos, a contar a partir do ato de recebimento. 

✔  O produto a ser devolvido deve estar nas mesmas condições de quando foi recebido. Avarias que apresentem evidências causadas pelo cliente como queda, mau uso e afins, não são consideradas defeito. 

✔ Todas as transações devem ser acompanhadas de seus devidos comprovantes, como código de rastreio, recibo de entrega, comprovante de pagamento, entre outros. 

✔ Em caso de troca, existe a possibilidade de não existir o mesmo produto em estoque ou então haver dificuldade para encontrar o mesmo modelo (por não ser mais produzido, decorrer de dificuldade em importação ou outros motivos relacionados). Diante disso, o vendedor e o cliente podem entrar em acordo para envio de produto similar, troca por outro artigo, crédito para compras futuras ou então devolução dos valores pagos. O bom senso entre ambas as partes deve prevalecer. 

Em caso de impossibilidade de acordo entre o vendedor e o cliente, a ÍNTIMI MARKET fará a mediação de negociação, de forma que as regras da plataforma e as leis vigentes sejam cumpridas.

Em caso de devolução, arrependimento ou troca, se for identificada ma-fé de qualquer uma das partes envolvidas, a ÍNTIMI MARKET se reserva o direito de excluir o vendedor ou consumidor de sua base de cadastrados.

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